Bakım & SLA Destek
Yazılım teslimle bitmez. Sürüm güncellemeleri, güvenlik yamaları, izleme ve 'bir şey oldu' anındaki hızlı müdahale — hepsi tek sözleşmede.
Bakım paketinde neler var
Yazılım teslimle bitmez; sürüm güncellemesinden hızlı müdahaleye kadar hepsi tek sözleşmede toplanır.
Aylık bakım sözleşmesi
SLA'lı yanıt süresiyle sürekli destek; tek seferlik iş değil, süren bir sorumluluk.
Sürüm & bağımlılık güncellemeleri
Kullandığınız çatı ve kütüphaneler düzenli güncellenir; güvenlik açığı eskimiş bağımlılıkta birikmez.
Performans izleme
Sistem sürekli izlenir; darboğaz kullanıcı şikayet etmeden önce fark edilip çözülür.
Yedekleme & felaket kurtarma
Düzenli yedekleme ve test edilmiş geri yükleme senaryosu; veri kaybı riski plansız bırakılmaz.
Küçük geliştirme talepleri
Aylık saat havuzuyla küçük iyileştirme ve değişiklikler ayrı teklif beklemeden karşılanır.
Aylık özet raporu
Neyin izlendiği, neyin güncellendiği, hangi talebin karşılandığı her ay yazılı olarak elinize geçer.
Yazılım teslimle bitmez
Bir ürün canlıya çıktığında iş bitmiş sayılmaz; sürüm güncellemeleri, güvenlik yamaları, düzenli izleme ve bir şey olduğunda hızlı müdahale devam eder. Bunların hepsini tek bir sözleşme altında, öngörülebilir bir yanıt süresiyle karşılarız.
46 ürünü aynı anda ayakta tutan bir ekip olarak bakımı ek bir yük değil, günlük işimizin doğal uzantısı olarak görürüz. Bir talep geldiğinde önceliği sınıflandırır, SLA'ya bağlı sürede ilk temas kurar, sorunun kök nedenini bulup geçici değil kalıcı bir çözüm uygularız.
- Tek sözleşme, öngörülebilir yanıt süresi
- SLA'ya göre 4–24 saat yanıt
- Kök nedene inen kalıcı çözüm
- Aylık saat havuzuyla küçük geliştirme
Neden SLA'lı bakım
Kesinti kaybı önlenir
İzleme ve hızlı müdahale sayesinde bir sorun büyümeden, iş kaybına dönmeden çözülür.
Güvenlik yaması gecikmeden uygulanır
Bağımlılık güncellemeleri düzenli takvimle yürür; bir açık aylarca açık kalmaz.
Ekip bilgisi kurumsallaşır
Bakım sözleşmesi sistemin geçmişini kayıt altında tutar; bilgi tek bir kişinin hafızasında kalmaz.
Büyüme talepleri planlı karşılanır
Saat havuzu ve aylık rapor sayesinde küçük geliştirme isteği ayrı teklif beklemeden ilerler.
Destek yaşam döngüsü
İzleme
Sistem sürekli izlenir: uptime, hata oranı ve performans metrikleri arka planda toplanır.
Uyarı
Bir eşik aşıldığında ekip otomatik olarak haberdar olur; sorun kullanıcı bildirmeden fark edilir.
Müdahale
Talep önceliğine göre sınıflandırılır; SLA'ya bağlı yanıt süresinde ilk temas kurulur.
Kök neden analizi
Sorunun kaynağı bulunur; geçici bir yama değil kalıcı bir çözüm uygulanır.
Sürüm & belgeleme
Düzeltme sürüme eklenir, değişiklik kayda geçer ve aylık özet raporuna yansır.
SLA'nın altında ne çalışıyor
Yanıt süresi & öncelik sınıflandırması
Gelen her talep önem derecesine göre sınıflandırılır; kritik bir kesinti ile küçük bir iyileştirme isteği aynı kuyrukta beklemez. SLA'ya göre yanıt süresi 4-24 saat arasında değişir, kanal e-posta, WhatsApp ya da panel üzerinden açılabilir.
- Öncelik bazlı sınıflandırma
- SLA'ya göre 4–24 saat yanıt
- E-posta, WhatsApp ve panel kanalı
İzleme & erken uyarı
Uptime ve log sürekli izlenir; amaç sorunu kullanıcı bildirmeden önce yakalamaktır. Eşik aşıldığında otomatik uyarı devreye girer, izlenen ve çözülen her şey aylık özet raporda görünür hâle gelir.
- Uptime & log izleme
- Eşik bazlı otomatik uyarı
- Aylık özet raporu
Saat havuzu & küçük geliştirme
Aylık bir saat havuzuyla küçük iyileştirme ve değişiklik talepleri ayrı bir teklif süreci beklemeden yürütülür. Kapsam büyüdüğünde — yeni bir modül, büyük bir entegrasyon — bu ayrı bir teklife bağlanır; saat havuzu küçük işler içindir.
- Aylık saat havuzu
- Küçük değişiklik talepleri hızlı ilerler
- Kapsam büyürse ayrı teklif
Her bakım sözleşmesinde standart gelenler
Bakım sürecinde kullandığımız araçlar
- Log
- Uptime
- uyarılar
- SLA'ya göre 4–24 saat
- E-posta
- panel
- Aylık özet raporu
Ürününüzü canlıda biz izleyelim
Mevcut ürününüzü ve destek beklentinizi dinleyip uygun SLA kapsamını birlikte çıkaralım. İlk görüşme bağlayıcı değildir.